退换货政策（Return & Refund Policy）

生效日期：2022 年

感谢您在本商城购物。本退换货政策旨在为您提供清晰透明的售后标准，确保您拥有良好的购物体验。请在购买前仔细阅读以下内容。

一、总则

本商城严格依据相关法律法规及行业规范提供退换货服务。
若本政策与商品页面的特殊说明不一致，以商品页面说明为准。
申请退换货时，用户需提供订单号、商品照片、问题描述等有效凭证。

二、支持退货/换货的情形

在以下情况下，本商城支持退货或换货：

1. 商品存在质量问题

如用户收到的商品存在质量缺陷（如破损、无法正常使用、严重瑕疵等），经核实后可办理退货或换货。

2. 发错商品

若收到的商品与订单不符（如型号、数量、颜色错误等），本商城将负责无条件换货或退款。

3. 物流损坏

若商品在运输过程中受损，用户应在签收时拍照留证并立即联系客服处理。

4. 法律规定的“七天无理由退货”（如适用）

符合相关法律要求的用户，在保持商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请七天无理由退货。
（注：部分特殊类商品不支持，见下方“不支持退换货”章节。）

三、不支持退换货的情形

为保障商品品质与安全，下列情况不支持退换货：

商品已拆封、使用、试用，影响二次销售；
人为损坏，如因操作不当造成的损坏、划痕、污染等；
商品已明确标注不支持退换（如特殊类、定制类、限时秒杀等）；
超过退换货申请时效：
- 质量问题：签收后 7 天内提出；
- 无理由退货：签收后 7 天内提出；
因用户个人偏好、误购等非质量原因，且商品已影响再次销售；
卫生安全类商品（如个人护理品、贴身用品等）一经拆封不支持退换；
其他不符合法律法规或本政策的情况。

四、退换货流程

提交申请：用户通过客服或订单页面提交申请及相关证据；
审核处理：客服在 1-3 个工作日内完成审核；
寄回商品（如需）：用户按指示将商品寄回并提供物流信息；
验收确认：本商城收到退回商品后进行验收；
退款或补发：
- 退款：验收后 3-5 个工作日内退回原支付方式；
- 换货：在验收后尽快为您补发新商品。

（注：若因商品质量问题或发错商品导致的退换货，运费由本商城承担；其他原因运费由用户承担。）

五、退款说明

退款将按原支付路径退回（如钱包余额、银行卡、第三方支付等）；
不同支付方式的到账时间略有差异，以银行或支付机构规则为准；
若订单有优惠券、积分等，本商城将按规则进行退回或扣除。

六、特别说明

若因用户提供的错误收货信息导致无法配送或商品退回，本商城不承担责任；
若用户存在恶意退货、虚假索赔等行为，本商城有权拒绝服务并冻结账号；
海外/跨境商品可能因海关、国际物流等原因不适用部分退换规则，以商品页面说明为准。

七、联系我们

如您需要申请退换货或咨询售后政策，请通过以下方式联系我们：

在线客服：商城页面联系入口

感谢您的理解与支持，我们将持续提升服务质量，为您提供更放心的购物体验。